抖音小店發(fā)貨需要在按照規定時(shí)效發(fā)貨，并上傳真實(shí)物流單號。抖音平臺當然希望各位商家都能?chē)栏褡裱l(fā)貨規則，但萬(wàn)一商家出現了發(fā)貨超時(shí)，還是得清楚發(fā)貨超時(shí)判定和違規處理。

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一：抖音小店發(fā)貨超時(shí)定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時(shí)效內發(fā)貨并未在平臺內上傳真實(shí)有效物流單號。

注：發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺認可的方式上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫(xiě)物流信息或批量導入物流信息等。商家的發(fā)貨時(shí)間，以平臺系統內記錄的操作發(fā)貨時(shí)間為準。

二：抖音小店發(fā)貨超時(shí)判定

1、判定維度為訂單

平臺系統實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單，每識別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì )被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定為發(fā)貨超時(shí)后，系統將定時(shí)把判定結果通過(guò)站內信通知商家，商家可在【訂單--違規處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時(shí)

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺將在訂單判定為發(fā)貨超時(shí)違規的每24小時(shí)，繼續判定。

如在該24小時(shí)內，商家仍未及時(shí)規范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會(huì )被繼續被判定為發(fā)貨超時(shí)。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規的24小時(shí)內繼續完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì )被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

三：抖音小店發(fā)貨超時(shí)違規處理

1、訂單關(guān)閉

在消費者下單起150天內未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶(hù)。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規訂單，扣除保證金10元。

違規判定次日，做統一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過(guò)2次。

此項違規，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計大于2次，則對應商品將會(huì )被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時(shí)率是商家評級的負向評價(jià)指標，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權益。

以上違規處理措施，并不豁免商家的規范發(fā)貨義務(wù)。

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