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深圳神秘顧客(SMS)公司如何設(shè)計(jì)營業(yè)廳神秘顧客調(diào)查表

單價(jià): 面議
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 直轄市 上海
有效期至: 長期有效
發(fā)布時(shí)間: 2023-11-24 07:36
最后更新: 2023-11-24 07:36
瀏覽次數(shù): 189
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詳細(xì)說明


顧客信息:

? 訪問日期:

? 訪問時(shí)間:

? 服務(wù)中心位置:

? 神秘顧客姓名:

 

評估指標(biāo):

1. 服務(wù)態(tài)度:

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度

? 溝通和互動的專業(yè)水平

2. 知識和專業(yè)技能:

? 員工對電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度

? 解釋產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力:

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關(guān)切的及時(shí)性和有效性

? 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案

4. 服務(wù)效率:

? 等待服務(wù)的時(shí)間

? 處理請求和交易所需的時(shí)間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務(wù)環(huán)境:

…………

 

詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司,是通信行業(yè)長期合作的神秘顧客服務(wù)供應(yīng)商,15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市,專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人,在各地通信營業(yè)廳有充足的調(diào)查人員。通過專業(yè)的神秘顧客服務(wù),贏得了廣大通信行業(yè)客戶的贊譽(yù)。

 

 


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