鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車(chē)駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車(chē)銷(xiāo)售中重要的一環(huán)，近乎占據了完整銷(xiāo)售流程中一半的時(shí)間，值得所有車(chē)企的關(guān)注和重視。深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)汽車(chē)客戶(hù)提供了神秘顧客暗訪(fǎng)服務(wù)。

調查試乘試駕的準備工作

當客戶(hù)表現出對銷(xiāo)售車(chē)輛感興趣的時(shí)候，可以適時(shí)禮貌提出試乘試駕邀請，考察試乘試駕的合規性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)等。

試乘試駕的車(chē)輛也做好清潔護理，神秘顧客也會(huì )考察車(chē)內環(huán)境衛生和空調是否有提前設置好，保障試乘試駕的舒適度。

試乘試駕的中間介紹

在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷(xiāo)售車(chē)輛的動(dòng)靜態(tài)主要特性、優(yōu)點(diǎn)等內容。針對客戶(hù)感興趣的路段或者車(chē)輛功能需要做到重點(diǎn)提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過(guò)程中，要及時(shí)記錄下客戶(hù)的反應和反饋。

試乘試駕結束

試駕結束后，并不代表服務(wù)就結束了，神秘顧客會(huì )考察后續的服務(wù)仔細程度，比如是否幫開(kāi)車(chē)門(mén)、幫開(kāi)展廳門(mén)、后續洽談是否有及時(shí)提供飲品等。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。保時(shí)捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）的客戶(hù)，累計完成幾百輪周期性的汽車(chē)神秘顧客監測。擁有專(zhuān)業(yè)汽車(chē)神秘顧客人力資源庫，吸納近3000余名專(zhuān)業(yè)型暗訪(fǎng)人員，為汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)提供長(cháng)期、穩定、有效的神秘顧客服務(wù)。