通過(guò)第三方開(kāi)展眼鏡明查暗訪(fǎng)，這一現象在近年來(lái)愈發(fā)明顯。隨著(zhù)廣東消費者對眼鏡品質(zhì)的要求不斷提高，作為連鎖眼鏡店管理者也需要關(guān)注這些問(wèn)題，眼鏡店神秘顧客調研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司（如深圳神秘顧客（SMS）公司）簽訂服務(wù)暗訪(fǎng)協(xié)議，深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客的市場(chǎng)調查，已為上百家品牌客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的神秘顧客服務(wù)。
  由深圳神秘顧客（SMS）公司根據客戶(hù)服務(wù)和培訓要求設計調查指標后，安排神秘顧客以客戶(hù)身份對目標眼鏡門(mén)店的店員儀容儀表、入店招呼、銷(xiāo)售服務(wù)、驗光服務(wù)、結算服務(wù)、店內衛生等多方面內容進(jìn)行實(shí)地暗查和暗訪(fǎng)的一種調研方式，協(xié)助客戶(hù)從多方位角度對旗下各門(mén)店進(jìn)行監督和考核，并對調查中出現的問(wèn)題提出相應的解決方案。

眼鏡店神秘顧客調研流程

眼鏡店神秘顧客要求：體驗過(guò)眼鏡店配鏡服務(wù)、具有一定近視度數、年齡20-50歲

進(jìn)店前：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標并參與執行培訓，提前了解項目重難點(diǎn)，制定執行時(shí)間計劃表→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員準備好相關(guān)暗訪(fǎng)設施設備

到達目標店面：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員拍攝店門(mén)口附近環(huán)境衛生、門(mén)頭門(mén)面照片→神秘顧客入店前打開(kāi)錄音/錄像設備，報幕說(shuō)明執行日期及執行門(mén)店→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員根據事先設定好要咨詢(xún)/辦理的事項進(jìn)行暗訪(fǎng)，考察人員服務(wù)，期間拍攝/錄制店內環(huán)境照→神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員離店，走到隱秘角落報幕說(shuō)明執行結束時(shí)間，簡(jiǎn)單描述體驗神秘顧客體驗后關(guān)閉錄像/錄音設備

離開(kāi)門(mén)店后：神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)員根據目標眼鏡店實(shí)地考察的服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)質(zhì)量等情況，填寫(xiě)調查表，并將實(shí)地考察的神秘顧客評測結果提交至深圳神秘顧客（SMS）公司→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，并對眼鏡店存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調查有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳，杭州，上海，長(cháng)沙，廣州，北京在內的多個(gè)城市和多個(gè)眼鏡店的神秘顧客調研，服務(wù)執行網(wǎng)絡(luò )遍布全國乃至東南亞地區200多個(gè)主要城市，。公司秉持一手執行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任和支持。