客戶滿意度認證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB／T19039－2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T／CAPS001－2019雙標準，圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定?？蛻魸M意度指數(shù)評價認證和商品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會進行真?zhèn)尾樵?/p>

　　客戶滿意度測評認證資質(zhì)體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型客戶滿意度測評認證資質(zhì)文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9001標準描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括客戶滿意度測評認證資質(zhì)程序，也可以指出客戶滿意度測評認證資質(zhì)程序

客戶滿意度測評認證資質(zhì)知識要點：

　　的旅游景點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及游客滿意度測評機構(gòu)有哪些？

　　旅游蕞終還是應(yīng)該讓老百姓高興，旅游是個高興的事情。就要關(guān)注老百姓怎么想，不是專家和某些機構(gòu)代表他去想。這是做滿意度調(diào)查蕞本質(zhì)的理念問題。

　　匯調(diào)研致力于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升、打造城市名片方面擁有多年市場調(diào)查經(jīng)驗，匯調(diào)研通過了解游客對某項服務(wù)／服務(wù)需求／價格／產(chǎn)品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區(qū)競爭力。是國內(nèi)較早開展旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查的機構(gòu)之一。

　　服務(wù)對象包括：

　　各類收費、免費公園，文化景區(qū)、自然景區(qū)、游玩景區(qū)以及景區(qū)等。

　　客戶滿意度測評認證資質(zhì)項目類型——調(diào)研測評類和咨詢培訓(xùn)類

　　景區(qū)測評：園林景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量檢查，旅游第三方滿意度調(diào)查，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量第三方滿意度，旅游市場服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查，景區(qū)開展第三方旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升策略，旅游景區(qū)第三方測評，旅游滿意度調(diào)查，游客滿意度調(diào)查，景區(qū)市場調(diào)查，游客消費行為調(diào)查

　　景區(qū)咨詢培訓(xùn)：景區(qū)管理培訓(xùn)，景區(qū)營銷咨詢，景區(qū)經(jīng)營服務(wù)提升培訓(xùn)，景區(qū)全套系統(tǒng)化服務(wù)方案