ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證。

  ISO20000標準注重通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即對IT問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，識別問(wèn)題的內在關(guān)系，根據服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行規劃、施和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。標準還關(guān)注了系統的能力、所需的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制以及系統發(fā)生變化時(shí)的分配等。

企業(yè)進(jìn)行ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書(shū)認證的好處。

  企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為企業(yè)建立有效的以客戶(hù)為中心的自我完善體系。ISO20000管理體系認證實(shí)施后，在每個(gè)過(guò)程和每個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)。建立了工作計劃、執行、檢查、不斷發(fā)現和改進(jìn)問(wèn)題的制度，使每位員工都有問(wèn)題意識，自覺(jué)發(fā)現工作中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法逐一加以解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)IT服務(wù)管理系統的實(shí)施。

辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證可以獲得以下好處：。

  1. 使服務(wù)目標與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標保持一致，有效地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰略。

  2. 建立標準化的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率。

  3. 有效和高效地整合和利用信息、基礎設施、應用和人員等IT資源。

  4.建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速響應市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  5. 依靠國際基準，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，增加投資回報率。

  6. 控制IT風(fēng)險和相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(cháng)期服務(wù)成本。

  7. 靈活應對客戶(hù)、認證機構、內部機構等提出的不同合規審核要求，增加投資者信心。

  對于許多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，1ISO20000認證的意義并不局限于IT服務(wù)中的合規性和服務(wù)質(zhì)量的提升。它在服務(wù)量化、員工績(jì)效考核、IT部門(mén)投資回報率的衡量等方面更為積極。