如何保證3D心理沙盤(pán)的售后？

通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通并了解3D心理沙盤(pán)的朋友，最后總會(huì )問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：3D心理沙盤(pán)售后怎么來(lái)保證？
 

據說(shuō)好的售后是不用售后，但那是理想狀態(tài)。對心理設備（含3D心理沙盤(pán)）來(lái)說(shuō)，客戶(hù)初次運用，不知道如何使用。使用過(guò)程中出現問(wèn)題不知該如何解決，都需要售后支持，3D心理沙盤(pán)也是如此。北京合君惠友科技有限公司在推廣3D心理沙盤(pán)的過(guò)程中，是按照如下方法來(lái)解決客戶(hù)對售后的訴求的。
 

1、在3D心理沙盤(pán)硬件組裝與軟件調試中，都要經(jīng)過(guò)嚴格出廠(chǎng)測試，3D心理沙盤(pán)軟件在茶幾式觸控一體機上運行沒(méi)有問(wèn)題、軟硬件適合，這是最起碼的一項檢驗標準。這項標準保證客戶(hù)收到3D心理沙盤(pán)后，只需要接通電源，打開(kāi)開(kāi)機鍵，茶幾式觸控一體機啟動(dòng)后，3D心理沙盤(pán)就進(jìn)入登陸界面。
 

這一標準讓不是很了解電腦操作的用戶(hù)也不用擔心系統安裝使用的問(wèn)題——按照一般辦公電腦使用3D心理沙盤(pán)即可。

2、對有技術(shù)團隊的合作伙伴，我們的技術(shù)人員會(huì )提前跟對方做技術(shù)對接，先遠程演示3D心理沙盤(pán)，并發(fā)送中式樣的技術(shù)文檔，包含演示操作視頻、演示PPT以及技術(shù)講解先后順序。確認解決技術(shù)上的問(wèn)題后，對方技術(shù)人員能夠對客戶(hù)講解3D心理沙盤(pán)以及所提問(wèn)的多數專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，才算3D心理沙盤(pán)培訓完成。
 

3、對沒(méi)有技術(shù)團隊的合作伙伴，我們可以直接對接終端客戶(hù)，在必要情況下會(huì )上門(mén)做現場(chǎng)培訓。沒(méi)辦法，有些安裝操作必須到客戶(hù)現場(chǎng)去演示，因為合作伙伴或終端客戶(hù)都希望如此，我們作為3D心理沙盤(pán)廠(chǎng)家必須支持。

4、我們正在做實(shí)人3D心理沙盤(pán)操作視頻錄制，也就是拜托屏幕錄制的式樣而做成真正現場(chǎng)使用3D心理沙盤(pán)的場(chǎng)景視頻。這種視頻包含、硬件使用及維護、軟件操作及互動(dòng)問(wèn)答，期望通過(guò)這種視頻將3D心理沙盤(pán)如何使用做最大便利的普及。
 

5、當然還有一個(gè)就是3D心理沙盤(pán)軟件的升級支持，這也是3D心理沙盤(pán)售后不能回避的事情。我們承諾在相同版本的3D心理沙盤(pán)軟件做免費升級，并開(kāi)展不定期（主要是軟件功能更新不會(huì )是定期）更新服務(wù)。
 

6、自然使用的3D心理沙盤(pán)硬件一般不會(huì )出現大問(wèn)題，我們承諾的是3年內質(zhì)保。人為或外界不可抗損壞的3D心理沙盤(pán)硬件不在質(zhì)保范圍內。
 

以上六點(diǎn)基本能夠涵蓋3D心理沙盤(pán)售后的問(wèn)題。

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