售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，是由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合***別“五星級”要求。

隨著經濟快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經濟的飛速發(fā)展，讓如今消費者的眼光不再局限于價格方面了，對質量方面已有著很高的要求。

隨著消費需求的不斷變化，各?業(yè)的競爭已經進??熱化階段，只有追求質量，做好售后才是唯?的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)?板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。