互聯(lián)網(wǎng)*迷戀的就是爆炸性增長(cháng)，瘋狂擴張?！柑}卜快了不洗泥」非但不是硬傷，有時(shí)候還被認為是一種褒獎。增長(cháng)至上，可以覆蓋一切問(wèn)題。

對于小心維護著(zhù)雙邊效應的平臺型公司而言，這不是明智之舉。

以**電商為例，左手是C端用戶(hù)，右手是B端商家，甚至還有達人，同一場(chǎng)域的眾多角色，如果不遵從一個(gè)行之有效的規則與機制，各行其是，很難想象這個(gè)場(chǎng)域如何維持秩序和生命力。

更何況，**電商這個(gè)場(chǎng)域已經(jīng)龐大到超越人們的想象力。

這里是超過(guò)700個(gè)頭部品牌的*大生意陣地，2022年，239億件商品通過(guò)**電商售出。每時(shí)每刻，都有大量的交易在此完成。每一個(gè)飛輪效應的發(fā)生地，無(wú)形間都存在嚴密的運轉機制。

成立之初，**電商就是將治理與增長(cháng)并舉。治理的目標是有質(zhì)感且持續的增長(cháng)，從**電商自成立以來(lái)發(fā)布的首份《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報告》也能看出這點(diǎn)。

*重要的是，不論C端用戶(hù)還是B端商家，都需要平臺給予一種經(jīng)營(yíng)安全感和信任感。

一、商家經(jīng)營(yíng)的安全感和確定性

一個(gè)好的營(yíng)商環(huán)境，本質(zhì)是為了更好地服務(wù)C端用戶(hù)?；诖?，平臺做出的行為要求和規范，看似是對商家的約束，其實(shí)是在營(yíng)造電商生意的穩定性和確定性。

對商家來(lái)說(shuō)，不論何時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全感是永恒的追求，誰(shuí)都不希望環(huán)境動(dòng)蕩起伏。經(jīng)濟大氣候如此，小生態(tài)也是同樣的道理。規則，既是對自己的要求，也是對所有人的規范。

從這個(gè)角度講，營(yíng)商環(huán)境是平臺發(fā)展的核心競爭力。

一個(gè)好的環(huán)境，不是簡(jiǎn)單粗暴式的條條框框，**電商秉持以人為本的「柔性治理」邏輯，更在意正向引導，良性循環(huán)。

從大的框架來(lái)說(shuō)，是規則和機制的清晰透明。甚至規范語(yǔ)言表達，平臺力爭做到盡可能簡(jiǎn)單直接，避免出現詞不達意或被誤解的情況，也幫助商家更好地理解規則。

《電商規則總則》、《商家體驗分規范》、《商品品質(zhì)分規范》等細則，都會(huì )系統化闡述平臺規則，鼓勵商家堅持長(cháng)期主義，**商品品質(zhì)和用戶(hù)體驗。當然，平臺也很在意商家對規則的反饋，過(guò)去已經(jīng)累計優(yōu)化了92篇平臺規則。

而這些規則必須秉持一個(gè)基本原則，那就是公正。兩個(gè)細節可以說(shuō)明平臺的態(tài)度：

一是，根據《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報告》披露的數據，平臺對商家**行為處罰的界定，數據實(shí)時(shí)監測異常判罰，誤判率下降75%，處罰落地時(shí)間也縮短至8.92小時(shí)，效率**了61.12%。

二是，仲裁公正。如果在交易過(guò)程中，消費者和商家出現糾紛，平臺保障仲裁流程簡(jiǎn)化，過(guò)程公正。假如有仲裁不當，申訴通道也要保證便捷。過(guò)去一年，**電商平臺累計受理仲裁相關(guān)申訴37萬(wàn)起，平均審核時(shí)長(cháng)2.8小時(shí)。近10萬(wàn)個(gè)因不當仲裁產(chǎn)生損失的商家得到賠償。

規范商家行為必要，保護數字資產(chǎn)和知識產(chǎn)權，同樣也是經(jīng)營(yíng)安全感的重要組成部分。

2022年，**電商設立了嚴格的品牌準入門(mén)檻及核驗要求，合作核驗注冊商標超1.4萬(wàn)個(gè)，攔截超9.2萬(wàn)次使用偽造或無(wú)效**的入駐申請。

「勇哥羊絨工廠(chǎng)」就是在搞定品牌商標之后，全面升級為「三只小山羊」，這是**電商**工廠(chǎng)項目之一。之后借助全域經(jīng)營(yíng)，三只小山羊一躍躋身高端國貨品牌，在去年雙十一大促中，口碑銷(xiāo)量雙豐收。

平臺還上線(xiàn)了業(yè)內首個(gè)電商全場(chǎng)景一站式維權平臺IPPRO，為超2.4萬(wàn)個(gè)權利人和1.9萬(wàn)份知識產(chǎn)權備案維權提供服務(wù)，處罰侵權達人超1萬(wàn)次，**侵權商品鏈接超15萬(wàn)條。截止2022年底，平臺重復侵權數量降低8%。

這些結果一段話(huà)就可以說(shuō)明，背后是復雜的系統和操作。

以圖書(shū)版權為例，2022年**電商完成2.5億單圖書(shū)銷(xiāo)售，圖書(shū)GMV同比增長(cháng)315%，這意味著(zhù)圖書(shū)數據量龐大，場(chǎng)景多元。視頻與**內容的潛在侵權方式多變，隱蔽性高，盜版書(shū)籍工藝與正版差異小，判定更復雜。甚至黑灰產(chǎn)手段多變，逃避平臺規則，引導用戶(hù)至第三方平臺交易等等。

對此，平臺與權利方建立專(zhuān)人對接機制，與近百家出版機構合作，包括延展到其他行業(yè)的600多個(gè)品牌，建立主動(dòng)防控體系。這些只是其中的一些舉措。

保護知識產(chǎn)權是長(cháng)期復雜工程，需要借助多方力量參與。今年4月25日知識產(chǎn)權保護開(kāi)放日活動(dòng)現場(chǎng)，**電商啟動(dòng)了「知識產(chǎn)權保護觀(guān)察員機制」，邀請不同行業(yè)的品牌權利人成為行業(yè)觀(guān)察員，共同解決行業(yè)難題。

短視頻和**電商是全新的業(yè)態(tài)，生態(tài)治理命題也沒(méi)有前車(chē)之鑒。更多方式途徑，都需要試水和探索。核心目標就是，更好地服務(wù)消費者，創(chuàng )建穩定安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、落腳點(diǎn)是增長(cháng)

今年2月16日的**電商平臺治理開(kāi)放日，內容治理負責人馬磊分享過(guò)一組數據：2022年，**電商月均新增超34萬(wàn)電商作者、超2億條掛車(chē)短視頻、超900萬(wàn)場(chǎng)電商**。

其中就包括去年爆紅全網(wǎng)的東方甄選，也有馬未都這樣的文玩大家。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，真實(shí)、可信、專(zhuān)業(yè)。他們是很多內容電商從業(yè)者的對標。

但還有一些值得商家關(guān)注的數據反應。

2022年，平臺封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險商品，處罰超2.8萬(wàn)違規商家。新入駐高風(fēng)險商家累計被攔截8.4萬(wàn)個(gè)。平臺還對劣質(zhì)商品和「三無(wú)」商品進(jìn)行了多次專(zhuān)項治理。

鼓勵引導正向商家，處罰負向行為，這都是過(guò)程，目的在于保持平臺和商家的同步穩定增長(cháng)。

這不是裁判員置身事外的吹口哨，平臺更多充當商家增長(cháng)的助手，盡可能給予方向指引和工具支持。

從*開(kāi)始的新手商家入駐環(huán)節，簡(jiǎn)化流程，入駐時(shí)長(cháng)縮短至*快一小時(shí)，一次性成功率平均**32%。店鋪裝修模板和工具，上手易用；后臺操作流程也在同步優(yōu)化，商家首次開(kāi)播時(shí)間平均縮短超50%。這是平臺對新人尤其個(gè)體店鋪冷啟動(dòng)的扶持。

之后，商家可以根據《電商優(yōu)質(zhì)內容說(shuō)明書(shū)》，診斷內容質(zhì)量和合規問(wèn)題。只要充分閱讀，準確理解，創(chuàng )作者人均違規次數下降51%。這些引導措施，非但不是約束，反而是幫助商家規避風(fēng)險。

《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報告》還披露了平臺「羅盤(pán)」工具矩陣增加超20個(gè)新功能，其中包括商品卡、****診斷功能等，目的就是幫助商家加強全域場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)的預警能力。包括平臺也在不斷補齊營(yíng)銷(xiāo)功能，滿(mǎn)足商家多元營(yíng)銷(xiāo)需求。

當然，電商增長(cháng)還有一個(gè)關(guān)鍵因素就是資金，對于商家來(lái)說(shuō)，就是生存血液。這也是平臺經(jīng)營(yíng)環(huán)境健康度的一個(gè)重要體現。

**電商可以設置周期性貨款自動(dòng)到賬，節省手動(dòng)提現時(shí)間。假如需要手動(dòng)操作，也努力縮短到賬時(shí)間，提現成功率**超30%，

平臺也優(yōu)化保證金結構，消費者權益保證金和店鋪經(jīng)營(yíng)保證金分離，超80萬(wàn)商家開(kāi)通管家賬戶(hù)。商家可以靈活管理保證金，「退?！剐矢?，時(shí)長(cháng)縮短97%，退保量降低90%。

優(yōu)質(zhì)內容創(chuàng )作指南、「羅盤(pán)」工具和資金管理等只是大多數商家遇到的通用問(wèn)題，還可以通過(guò)「商家助手」工具，自助快速解決其他熱點(diǎn)問(wèn)題。全年累計有170萬(wàn)商家使用，自助解決問(wèn)題比例超過(guò)75%。

完善生態(tài)建設，是助力商家生意增長(cháng)，但有時(shí)候商業(yè)價(jià)值不是全部，共創(chuàng )社會(huì )價(jià)值也是商業(yè)因子不可回避的現實(shí)。

**電商相繼推出「春雨計劃」、「螢火計劃」等，鼓勵大家創(chuàng )作優(yōu)質(zhì)內容，參與圖書(shū)、農產(chǎn)品及非遺商品等低傭金帶貨，累計售出95萬(wàn)單。

僅僅是「山貨上頭條」一個(gè)助農項目，已經(jīng)將8省146個(gè)縣市的地方特色農產(chǎn)品推廣到全國各地，全年平臺成交28.3億單農產(chǎn)品，帶動(dòng)農特產(chǎn)銷(xiāo)量同比增長(cháng)527%。而產(chǎn)業(yè)成長(cháng)計劃，則惠及68個(gè)區域的產(chǎn)業(yè)帶和中小商家。

短視頻和**有時(shí)候是一種精神陪伴，也是一種連接，每個(gè)人參與其中的人都可以借助連接的力量，在創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值的讓社會(huì )變得更美好。

這是真正意義上的共贏(yíng)，也是能量正循環(huán)的體現。