用戶(hù)體驗涉及眾多維度，而在電商領(lǐng)域，它事實(shí)上指向的是一個(gè)囊括了從售前到售后一系列環(huán)節的服務(wù)體系。任何一項與用戶(hù)產(chǎn)生交集的子業(yè)務(wù)，平臺及商家都應格外重視，它們是各方穩固市場(chǎng)地位及再下一城的關(guān)鍵。由此我們也就不難理解國內一眾頭部電商機構2022年對用戶(hù)體驗的強調及重注加碼。

京東創(chuàng )始人劉強東11月20日于公司內部發(fā)起的新一輪經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)暴即與用戶(hù)體驗高度相關(guān)。

據晚點(diǎn)報道，劉強東點(diǎn)名批評了京東零售高管，認為他們偏離了經(jīng)營(yíng)戰略核心即成本、效率、體驗三點(diǎn)，他將體驗細化為產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)方面，且稱(chēng)與此無(wú)關(guān)的一切工作都是無(wú)效的。