抖音平臺發(fā)布了幾則新通知，其中包括“商家賬戶(hù)【凍結款】中新增退款預留資金”、“支持向商家定時(shí)發(fā)送未外理的售后&服務(wù)單短信提醒”等消息。商家趕快來(lái)了解詳情吧。
1、商家賬戶(hù)【凍結款】中新增退款預留資金
為了保證消費者申請退款時(shí)，能夠及時(shí)將錢(qián)退給消費者，以提升消費者的購物體驗，平臺現在商家賬戶(hù)的【凍結款】中新增【退款預留資金】，即平臺對商家賬戶(hù)中【凍結款】中保
留部分余額不可提現，用于日常退款。
【特別說(shuō)明】
(1)不可提現金額為:商家近148日均退款金額，該金額每周期更新:
(2)凍結范圍僅包含境內真實(shí)商家，不包含達人及跨境商家:
(3)商家發(fā)起關(guān)店時(shí)將自動(dòng)解除不可提現限制或zui近14日無(wú)退款金額時(shí)金額將自動(dòng)更新為0:
(4)退款金不足500元，將不凍結金額。舉例:14日的日均退款金額是500元，則凍結款為0元。
2、支持向商家定時(shí)發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單短信提醒
系統每日10點(diǎn)16點(diǎn)將向商家定時(shí)發(fā)送未外理的售后服務(wù)單提醒短信以協(xié)助商家減少因為很款單超時(shí)未外理產(chǎn)生的資損風(fēng)險和服務(wù)單超時(shí)未外理產(chǎn)生的商家判責風(fēng)臉

(1)設置路徑:抖店后臺-售后-客服手機設置頁(yè)面:
(2)添加接收短信通知的聯(lián)系方式:
點(diǎn)擊添加后填寫(xiě)聯(lián)系人名稱(chēng)、手機號，驗證碼(短信驗證)，點(diǎn)擊確認后即可設置成功。
(3)聯(lián)系人的刪除:
如因為聯(lián)系方式變更，聯(lián)系人變更等需要刪除原有聯(lián)系人方式，商家通過(guò)以下截圖入口刪除對應聯(lián)系人