售后服務(wù)認證的認證范圍是什么？

售后服務(wù)認證標準提出的“售后服務(wù)評價(jià)”是廣義概念，“評價(jià)”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時(shí)間、和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統的要求（包括售前需要準備的工作）。

如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區、機場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設施，以及組織為實(shí)現服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務(wù)”。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1、隨和同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測量、規劃、咨詢(xún)、策劃、設計等。

2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢(xún)等。

3、商品質(zhì)量涉及道德活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養等。

4、以獲得顧客反饋或維系客戶(hù)關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿(mǎn)意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。

5、以商品為基礎，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等。

6、在有形產(chǎn)品或實(shí)施基礎上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。