一、企業(yè)申請呼叫中心許可證審批流程

1、申請呼叫中心許可證的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )申報，填寫(xiě)呼叫中心許可證申請表;

2、網(wǎng)絡(luò )申請通過(guò)后，將發(fā)放試點(diǎn)批文并報工信部備案；

3、準備報送材料，企業(yè)報送至國家工信部或者通信管理局;

4、國家工信部或者通信管理局審核申請材料，做出審批決定;

5、下發(fā)呼叫中心許可證，企業(yè)核準領(lǐng)證。

二、企業(yè)申請呼叫中心許可證材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)基礎電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請。內容包括：申請經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱(chēng)、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系、電子信箱地址等。

2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本及復印件。

3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機構設置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營(yíng)管理人員情況，與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的場(chǎng)地、設施等情況。

4、公司最近經(jīng)會(huì )計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會(huì )計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規定的其他相關(guān)會(huì )計資料。

5、公司章程、公司股權結構及股東的有關(guān)情況。

6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò )結構、網(wǎng)絡(luò )規模、網(wǎng)絡(luò )建設計劃、網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)方案、技術(shù)標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

8、為用戶(hù)提供長(cháng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

9、網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障措施。

10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)。

三、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

1、用戶(hù)可以通過(guò)固定、傳真、移動(dòng)通信終端和計算機終端等多種方式進(jìn)入系統，訪(fǎng)問(wèn)系統的數據庫，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。

2、國內呼叫中心業(yè)務(wù)，還包括呼叫中心系統和話(huà)務(wù)員座席的出租服務(wù)。

(1)、呼叫中心系統設備外包

(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

(4)、95碼號、96碼號申請

四、企業(yè)申請辦理呼叫中心許可證的好處

1、行業(yè)準入門(mén)檻高，為企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營(yíng)，容易被執法機關(guān)列入異常經(jīng)營(yíng)名單。

2、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，快速響應，VIP綠色通道，個(gè)性化專(zhuān)人服務(wù)，讓消費者的問(wèn)題在第一時(shí)間得到處理，立即提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、高效方便地處理所有，呼叫中心的核心就在于處理，當進(jìn)入呼叫中心后，系統軟件能夠迅速采取行動(dòng)，并依據某種設置的規則將分配到相應的座席上，避免在溝通交流中浪費時(shí)間，錯過(guò)良好的機會(huì )哦!

4、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理成本，假設企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過(guò)完成，或者通過(guò)呼叫中心配合相關(guān)設備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運營(yíng)成本，實(shí)現呼叫中心話(huà)務(wù)統計、座席監控等作用。

5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統一的辦公環(huán)境，統一的工作流程，統一的對外開(kāi)放形象。

6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開(kāi)自身經(jīng)營(yíng)的平臺，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢(qián)一桌的方式收費，能給企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的利潤。

7、挖掘市場(chǎng)機會(huì )，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，這在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更為顯著(zhù)，呼叫中心應用的外呼系統，能夠大大提高撥打的效率，與傳統人工撥號對比，能夠提升3-4倍的效率。